“In ons onderzoek wisten Generatie Y en Generatie Z niet dat het een muis was”, zegt Barry.
Onder Barry, die in juni 2024 tot CEO werd benoemd, heeft Webjet een strategie om de totale transactiewaarde van het bedrijf tegen 2030 te verdubbelen en probeert hij meer reisuitgaven binnen te halen door de verkoop van hotelrondreizen en rondreizen te vergroten en door technologie ondersteunde reispakketten te exploiteren. De totale transactiewaarde in 2025 bedroeg $1,5 miljard.
Australiërs hebben een voorkeur voor de Middellandse Zee, zegt de CEO van Webjet. Op de foto: Navagio Bay, Zakynthos, Griekenland.Credit: iStock
Om dat te doen, probeert Barry de manier te veranderen waarop klanten Webjet gebruiken en denken, van een vergelijkingssite voor vluchten naar een site die ongelijksoortige vluchten, hotels en verzekeringen voor één pakket kan combineren.
Het bedrijf gebruikt AI om reissegmenten te sorteren en samen te stellen die in het verleden moeilijk te combineren waren. “Dus creëren we wat we een uniek product zouden noemen dat heel moeilijk te vergelijken is.”
Barry zei dat veel online reisbureaus zijn ontstaan in het dotcom-tijdperk (eind jaren negentig en begin jaren 2000) en zich richtten op reizigers in Noord-Amerika en Europa die vluchten van punt tot punt over een paar weken konden vergelijken.
Wellington biedt Australiërs een dichterbij gelegen bestemming. Credit: Mlenny
Destijds boekten Australiërs en Kiwi’s uitgebreide en dure multi-stopreizen naar Azië, Europa en Noord-Amerika, waarbij ze vertrouwden op reisbureaus om de complexiteit te beheersen. Dit vertraagde de lokale innovatie op het gebied van online geboekte reizen met meerdere tussenstops in Australië.
Maar de vraag blijft stevig. Investeringsbank Jarden merkte vorige maand op dat de regio Azië-Pacific “in juli de op één na hoogste groei van de vraag realiseerde, na Latijns-Amerika”. De vooruitzichten zouden tot 2026 kunnen verbeteren “geholpen door mogelijk verzachtende geopolitieke gevolgen”
Uit het laatste onderzoek van de Australian Travel Industry Association blijkt dat meer dan 50 procent van alle reizen wordt geboekt via een online reisbureau, een fysiek kantoor of een persoonlijk reisbureau.
“Dat is veel hoger dan welke andere markt ter wereld dan ook, afgezien van Nieuw-Zeeland”, aldus ATIA-topman Dean Long.
“We hebben een grotere complexiteit op het gebied van reizen dan bijvoorbeeld wat je zou overwegen in binnenlands Europa of binnenlands Noord-Amerika,” zei Long.
Dichterbij en goedkoper tijdens een crisis rond de kosten van levensonderhoud: Vietnam.Credit: Getty-afbeeldingen
Binnen die trend bevindt zich een opkomende jongere doelgroep die zich richt op het gebruik van een online tussenpersoon die hen kan ondersteunen met hun gecombineerde reisbehoeften, zei hij.
Barry van Webjet zei dat reisbureaus tegenwoordig “absoluut een plek hebben” om klanten uit het hogere segment te bedienen, maar dat de vooruitgang op het gebied van technologie en boekingen Webjet in staat stelt om volledige reispakketten bestaande uit verschillende trajecten, vaak bepaald door de meest concurrerende prijzen, online aan klanten te verkopen.
“Onze markt bestaat uit de mensen die digitaal native zijn, de mensen die zelfbediening willen, en mensen die op zoek zijn naar grote waarde.”
Het nieuwe logo van Webjet, ‘go anywhere’, probeert ook een deel van het post-COVID, Gen Z-ethos van reizen weer te geven, waarin mensen zowel naar vakantie worden geduwd als getrokken.
‘Uiteindelijk willen ze gewoon ergens heen,’ zei Barry.
De Business Briefing-nieuwsbrief biedt belangrijke verhalen, exclusieve berichtgeving en deskundig advies. Meld u aan om deze elke doordeweekse ochtend te ontvangen.
